Política de reembolso

En Oh My Eyes queremos que disfrutes tu compra con total tranquilidad. Por eso, ponemos a tu disposición nuestras condiciones de garantía, devoluciones y retracto:

1. Derecho de Devolución

  • Tienes un plazo de 5 días hábiles después de recibir tu compra para solicitar una devolución en caso de que el producto no cumpla con tus expectativas.

  • En este caso, deberás asumir los gastos de envío correspondientes al proceso de devolución.

2. Garantía de Nuestros Productos

  • Marcos: cuentan con 3 meses de garantía por defectos de fabricación.

  • Lentes (fórmula): tienen 1 año de garantía por defectos de fabricación.

  • No se cubren daños ocasionados por uso inadecuado, golpes, caídas o rayones en los lentes por mal cuidado.

3. Condiciones Especiales para Gafas Formuladas

  • No se realizan cambios ni devoluciones cuando el error provenga de datos incorrectos proporcionados al momento de enviar la fórmula.

  • En estos casos, si decides devolver el pedido, se realizará únicamente:

    • Reembolso del valor del marco.

  • Los gastos de envío deberán ser asumidos por el cliente.

4. Derecho de Retracto

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), el consumidor podrá ejercer el derecho de retracto dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto o a la celebración del contrato en caso de prestación de servicios.

Excepciones al derecho de retracto:


En virtud de lo establecido en la normativa vigente, el derecho de retracto no será aplicable a bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

En consecuencia, no aplica el derecho de retracto para gafas formuladas (lentes oftálmicos con prescripción), ya que estos productos son elaborados de manera individual conforme a la fórmula óptica y necesidades visuales específicas de cada cliente.